“个性化特点、人性化服务”是市通信分公司领导班子在实施用户满意工程中提出的全新服务理念。

　　 为了方便用户办理通信业务，市通信分公司毅然削减了办公场所改建资金，分期在市区内建立了11个营业网点，用户不仅可以就近交纳电话费，还可以就近办理装机、拆机、查修、寻呼入网等电信业务。

　　“市话障碍24小时查修”是他们打出的又一张特色牌，这一承诺打破了电信条例规定的城市电话障碍48小时、农村电话障碍72小时修复的时限，只要用户有需求，查修员随叫随到。截止到目前已受理夜间急修电话450余件，一些深受感动的用户多次写来表扬信、打来电话对工作人员表示感谢。

　　为了关心社会弱势群体，在总经理魏凯的提议下，30余部专供残疾人和儿童使用的低矮IC卡电话在佳城亮相了。经常打电话的志愿军老战士王志勇百感交集地说：“真没想到坐轮椅也能打电话，通信公司想得可真周到啊”。

　　 服务是无止境的，以用户需求为中心，市通信分公司又相继出台了上门服务、电话预约服务、大客户一站式服务、网上预订宽带服务等，人们在享受优质高效的通信服务中，看到的是一个逐渐与市场接轨的现代化通信运营企业。