在日益激烈的市场竞争中，拥有用户的忠诚对企业是至关重要的。
　　为了全面提升服务质量，市通信分公司从提高全员素质入手，以客户服务中心、114查号中心、装移查修为龙头，以营业窗口服务带动后台支撑部门全面开展了星级服务活动。将星级考核与员工每个月工资、奖金挂钩，奖勤罚懒、奖优罚劣。

　　根据各工种的不同特点，市通信分公司又从服务态度、服务质量、服务效率、服务内容等方面对近十个部门的服务进行了规范化与标准化。客户服务中心对全体营业员进行了礼仪培训、各通信分局对装修移机人员进行了半军事化管理。每天清晨，服务人员都要开班前会，对一天的工作情况进行讲评。

　　 装修移机人员不仅要着统一的标志服，还规范了服务行为，对怎样上用户家，怎样与用户交谈，怎样处理好工作现场等都做出了明确规定。具体归纳为四个一即：一声问候、一张名片、一副鞋套、一块抹布。分公司还印制了用户留言卡，装修人员在用户家中无人时，就贴好卡片，并写明原因、联系方式等。为了保证服务效果，还制订了跟踪问效考核制度，指派专人每天电话回访用户。有关部门对服务质量还进行抽查，上报抽查结果、分析问题原因。在营业窗口，在用户办理业务的同时，还请他们填写用户意见卡。今年8月，为了倾听用户心声，市通信分公司聘请了新闻单位、政府机关、企事业单位、农民代表做通信服务质量监督员，总经理魏凯亲自为他们颁发了证书。


　　 在对用户服务中，一条时时刻刻为广大用户提供服务的180总经理热线，从开通以来，工作人员每天都要接听几百个咨询电话，对于用户提出的各类问题都予以耐心、细致地解答，做到事事有结果、件件有回音。两年过去了，该热线受理用户问题2万余件，用户满意率达到了百分之百。